(蒂姆·斯科特/盖蒂图片社)

约会在美国,生活的许多方面都已经数字化,钱包也不例外。今天,许多美国人使用互联网和智能手机转账给朋友、家人和企业。皮尤研究中心(Pew Research Center)的一项新调查显示,尽管用户称赞这些平台让支付变得更容易,但他们也表达了对安全和隐私的担忧。

一个柱状图显示,美国黑人比其他种族和民族更有可能使用Cash App;Venmo的使用因年龄和家庭收入的不同而有很大差异

贝宝,它成立于二十年前-被大多数美国成年人(57%)使用。这项于7月5日至17日进行的调查显示,较小份额的受访者表示曾使用Venmo(38%)或Zelle(36%),约四分之一(26%)的受访者表示曾使用Cash App。总的来说,76%的美国人表示他们曾经使用过这四个支付网站或应用程序中的至少一个。

在调查所测量的每个平台上,50岁以下的成年人采用这些工具的比例更高。但最明显的年龄差距与Venmo有关:18岁至29岁的人群中有57%使用Venmo, 30岁至49岁的人群中有49%使用Venmo, 50岁至64岁的人群(28%)和65岁及以上的人群(15%)使用Venmo。

我们是怎么做到的

皮尤研究中心进行这项研究是为了更好地了解美国人对支付应用程序和网站的体验和态度。这项调查于2022年7月5日至17日在6034名美国成年人中进行。这包括来自该中心美国趋势小组(ATP)的4996名受访者,ATP是一个在线调查小组,通过对全国居民地址的随机抽样招募而来。这样,几乎所有的美国成年人都有机会被选择。它还包括来自益普索知识小组的1038名受访者的过度样本。该调查按性别、种族、民族、党派关系、教育程度和其他类别进行加权,以代表美国成年人口。阅读更多有关ATP的方法.这里有所使用的问题、回答和方法为了这个分析。

这项调查包括234名亚洲成年人的样本量。样本主要包括讲英语的亚裔美国人,因此,可能不能代表整个亚洲成年人口。尽管存在这种局限性,但报告亚裔美国人对本研究主题的看法是很重要的。与以往一样,亚洲成年人的回答在本报告中被纳入总体人口数据。由于样本量相对较小,并且由于加权而降低了精度,我们无法按性别、年龄或教育程度等人口统计学类别分析亚洲成年人。

在这项分析中,支付应用程序或网站用户指的是那些表示他们曾经使用过PayPal、Venmo、Zelle或Cash app的受访者。被问及的具体平台并不是一个详尽的列表,而是用来衡量人们可能用于购物或转账的一系列应用程序或网站。

使用特定的支付应用程序或网站也因种族和民族而有很大差异。例如,59%的美国黑人表示他们使用过Cash App,相比之下,西班牙裔美国人的这一比例为37%,白人(17%)和亚裔(16%)的比例更低。相比之下,黑人成年人自称是Venmo用户的可能性低于其他种族或民族群体。

家庭收入也有差异。高收入的成年人比中低收入的成年人更有可能成为Venmo或PayPal的用户。相比之下,低收入成年人使用Cash App的比例最高:约36%,中等收入和高收入成年人的比例分别为24%和18%。

为什么美国人使用或不使用这些支付网站或应用程序

当被问及是什么促使他们使用这些网站或应用程序时,用户最常见的答案是“轻松”。大约60%曾经使用过PayPal、Venmo、Zelle或Cash App的美国人(61%)表示,这样做的主要原因是它让支付变得更容易。

图表显示,大多数支付应用程序或网站用户将其作为一种更简单的支付方式作为使用的主要原因;年轻用户则以分摊费用为理由

大约一半的用户(47%)表示,使用这些平台的一个关键因素是,它使向人们汇款更安全。较少的受访者表示,他们使用这些平台的主要原因是他们认识的其他人在使用它们(34%),或者它可以让他们与他人分摊费用(21%)。

使用这些工具的原因因年龄而异。在使用过这些支付网站或应用程序的18岁至29岁的成年人中,约44%的人将与他人分摊费用作为主要原因,相比之下,30岁至49岁的人有23%,50岁及以上的人只有不到十分之一。50岁以下的用户比50岁及以上的用户更有可能说,一个关键因素是他们认识的其他人使用这些网站或应用程序。

图表显示,从不使用支付应用程序或网站的美国老年人尤其有可能将缺乏兴趣或信任列为放弃这些平台的主要原因

虽然人们被这些支付应用程序或网站吸引的原因有很多,但也有一部分公众从未使用过它们。最常被提及的障碍之一是缺乏兴趣:67%表示从未使用过PayPal、Venmo、Zelle或Cash App的美国人表示,不感兴趣是一个主要原因。

那些没有使用这些转账平台经验的人也指出了缺乏必要性和不信任。大约60%的非用户表示,不使用这些支付应用程序或网站的主要原因是他们不需要这些应用程序或网站(59%),或者因为他们不相信这些应用程序或网站会把钱交给他们(58%)。这一群体中的一小部分人(16%)认为不知道如何使用它们是主要原因。

不信任是许多美国老年人的主要障碍。50岁及以上从未使用过这些支付应用程序或网站的美国人中,有三分之二的人表示,他们不使用这些支付应用程序或网站的主要原因是他们不信任这些平台来管理他们的钱。在18岁至49岁的人群中,这一比例降至39%。

这种年龄模式也出现在其他地方:年龄较大的非用户比年轻人更有可能将不需要这些平台、缺乏兴趣或不知道如何使用这些平台作为他们不使用这些平台的主要原因。

一些人对支付应用程序或网站保护消费者个人信息安全缺乏信心

随着美国人开始使用数字方式购物或转账,对安全和黑客攻击的担忧也随之而来。这引发了一场关于支付平台的脆弱性银行和银行支付应用服务有责任偿还因欺诈而蒙受损失的消费者。

一份柱状图显示,约三分之一的支付应用程序或网站用户表示,他们对个人信息是否安全不受黑客攻击几乎没有信心

该中心的新调查发现,对于这些平台能否保护人们的信息不受不良分子侵害,用户的看法不一。大约三分之一的支付应用程序或网站用户(34%)表示,他们对支付应用程序或网站能够保护人们的个人信息免受黑客或未经授权用户的攻击有一点或根本没有信心。

相比之下,这些支付应用程序或网站的用户(20%)表示,他们非常或非常相信这些平台可以保护人们的信息免受黑客或未经授权的用户的侵害。最大比例的受访者(46%)表示,他们对支付应用程序或网站能够保护个人信息免受黑客攻击有一定信心。

黑人用户比其他群体更持怀疑态度:43%的人表示,他们对支付网站和应用程序保护个人信息免受黑客或未经授权用户的攻击只有一点点或根本没有信心,而白人或西班牙裔用户中有三分之一的人持这种看法。(没有足够多的亚裔美国支付应用程序或网站用户,无法单独进行分析。)

年龄也有差异。曾经使用过这些支付网站或应用程序的50岁及以上的成年人比18岁至49岁的人更有可能描述自己的信心水平为一点或完全没有信心(39% vs. 31%)。

那些有从来没有使用这些支付平台的人高度怀疑这些服务是否能保证用户信息的安全。大约80%从未使用过这些支付应用程序或网站的美国人表示,他们对这些服务能保护人们的信息安全有一点(20%)或完全没有信心(59%)。

大约十分之一的支付应用程序或网站用户表示,他们曾成为诈骗和黑客攻击的受害者

美国人对个人数据安全的担忧源于一些用户报告说自己成为诈骗或黑客攻击的目标。

这张柱状图显示,黑人和西班牙裔支付应用程序或网站用户比白人用户更有可能说自己被骗或账户被黑

在使用过PayPal、Venmo、Zelle或Cash App的用户中,约13%的人表示,他们曾给别人寄过钱,后来才意识到这是骗局,而有类似比例(11%)的人表示,他们的账户曾被黑客入侵。

这些负面体验在某些用户群体中更为普遍。使用支付平台的黑人和西班牙裔美国人(各占22%)表示,他们曾向某人汇款,后来意识到这是骗局的可能性约为白人(10%)的两倍。黑人和西班牙裔用户也比白人用户更有可能说他们的账户被黑客入侵。

家庭收入也有差异。在曾经使用过这些支付应用程序或网站的低收入美国人中,约20%的人表示他们曾是这类骗局的目标,而同样比例的人表示,他们在使用这些平台时账户被黑客入侵,相比之下,中等或高收入家庭的这一比例约为十分之一或更少。年龄差异也不大。例如,18岁至29岁的支付应用程序或网站用户中,18%的人表示他们的汇款被骗走了,而30岁及以上的用户中,这一比例为12%。

注:以下是所使用的问题、回答和方法为了这个分析。

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莫妮卡安德森 他是皮尤研究中心的研究副主任。